【経験談】品質保証部のあるべき姿とは？業務内容を含めて解説

 

こんにちはゆんです。

 

 

このような悩みを解決します。

 

 

品質保証部のイメージがつくことによって、転職先の候補として選択肢に入れることができます。

 

シンプルにまとめていますのでスラスラ読めると思います。

 

では早速見ていきましょう。

 

品質保証部のあるべき姿とは？

 

あるべき姿とは「お客様が満足する品質を保証する」ことです。

 

重要なのはお客さまが満足するということです。

 

不具合原因を追求して再発防止することは最低限であり、ユーザー視点で良否の判定をしなければなりません。

 

こういった業務を行うために大きく分けて3つの部門に分かれます。

 

 

それぞれ製品の品質維持向上に関して重要な部門です。

 

会社によってさらに細分化されたり別途事務系の部門が存在することもありますが、基本的にはこの３部門です。

 

それでは各部門の業務を見ていきましょう。

 

①お客様からのクレーム対応部門

 

お客様のところで発生した不具合に対してクレーム判定をしたり、原因分析して対策を行ったりする部門です。

 

実際にお客様の現場へ行くのはサービス部門がメインになりますが、その不具合情報を社内に展開して見解をまとめたり、再発防止を行うのはこの部門になります。

 

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サービス部門や設計部門と連携し、速やかに対応する必要があります。

 

お客様のところで発生した不具合に対し、原因調査を行い再発防止策が固まれば設計変更を依頼したり、自ら現場へ行くこともあります。

 

 

②自社工場内の管理部門

 

主に自社工場内で発生した不具合の対応をします。

 

具体的には組立現場から通常と異なる部品があるとの連絡を受け、品質保証部門が現場へ行ってその部品の使用可否を判断します。

 

使用不可の場合は、購入先の責任なのか自社の責任なのか原因特定し、正規品手配や修理要の判断をします。

 

原則「判断する部門」なので原則作業することはありません。

 

しかし、判断一つで後工程にかなり影響が出るので、正確に判断を下すことが重要になります。

 

 

③新商品担当部門

 

品質保証部の業務は量産品に対してだけではありません。

 

会社は毎年モデルチェンジや新開発の商品などを企画し試作していきます。

 

その新商品に対して品質を判断する部門があります。

 

新商品の仕様を正しく理解し、従来の商品とも比較しながらどこが変更されているのか、この機能はどういった機能か、など設計部門と協力して良否判断しなければなりません。

 

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幅広いノウハウやユーザー視点の判断が必要とされる部門です。

 

 

あとがき

 

以上が品質保証部の業務内容です。

 

あるべき姿から離れている場合、自社内で改善活動をしていくか、転職して新しい環境で活動するかどちらかになると思います。

 

新しい環境で品質保証部をやってみたいという方は転職活動を始めてみませんか？

 

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営業部門や設計部門のように有名な業務ではないかもしれませんが、少しでも品質保証部門の内容が伝われば嬉しいです。

 

ではまた！