こんにちはゆんです。
自分に合った職種か判断することで、ミスマッチな就職を防ぐことができます。
・レスポンスが早くコミュニケーションが得意な方にはおすすめ
・マイペースに作業したい、それほど話すのは好まない方には不向き
・クレーム対応が超重要
・顧客側から見てもレスポンスが早い営業の方は非常に印象がいい
ルート営業ってどんなことするの？
ルート営業は決まったお客さんに商品説明や価格交渉、納期交渉を行います。
また、特徴として何か製品にトラブルが起きた時の窓口となる役割もあります。
詳しくはこちらをご覧ください。
なぜルート営業はやめとけと言われる？
ルート営業には以下のポイントでつらいことがあります。
①スケジュール
②交渉
③クレーム対応
１つずつ見ていきましょう。
つらい理由①スケジュール
ルート営業はお客さんが決まっているため、スケジュールはお客さん最優先になります。
「こんな部品って取り扱ってる？」
「すぐ見積書送って！」
「〇〇の源どうなってる？」
など、お客さんから色んな連絡を毎日受けます。
このように突発的な仕事が多く、予定が立てられないことがつらい理由の１つにあります。
つらい理由②交渉
２つ目の理由は価格交渉や納期交渉です。
お客さんが決まってるなら楽じゃないの？と思うかもしれません。
しかし、ずっと取引があるがゆえに、価格の実績が残っており、少しでも高いとスムーズに注文がもらえません。
こういった交渉業務がストレスの一因になります。
つらい理由③クレーム対応
３つ目の理由はクレーム対応です。
どんな製品でも不具合は発生してしまいます。そのため、すぐに対応しなければなりません。
「今日中に〇〇の代替品持ってきて！」
「大至急連絡して！」
とお客さんから連絡があるのでマイペースに仕事をすることができません。
つらい理由④その他
その他のつらい理由として、
「ノルマがないから給料が安い」
「お客さんが決まったままなのでつまらない」
といった意見をよく聞きます。
また、つらい理由①〜③を見ていただた通り、僕の経験としては「つまらないなんて思う余裕はない」です。
しかも営業だと数字が結果として見えるので評価もされやすくモチベーションも上がりやすいです。
リアルな経験談からの意見
やめとけと言われるほどツラい理由を書きましたが、
「ルート営業はある特定の人にとってベストな部署」です。
僕の経験になりますが、人によっては非常にマッチした部署だと感じております。
下記に詳しく説明します。
ルート営業に向いている方
ルート営業に向いている方の特徴をまとめます。こんな方には非常におすすめの部門です。
・新規顧客からバンバン契約をとるより、きまったお客さんと深く長くお付き合いしたい方
・不具合が発生したらすぐに代品を準備するなどのフットワークが軽くレスポンスが速い方
・気が合わないお客さんの担当になったとしても割り切って仕事ができる方
ネットではおすすめしない意見がありますが、それは自身の性格と合っていないだけだと考えます。
製造業の場合、お客様からするとルート営業は窓口になります。
そのため話をしっかり聞き、相手が不愉快にならない態度でコミュニケーションできる力が必須です。
また、新規開拓と異なり、ルート営業ではお客様から定期的に決まった商品の手配依頼があります。
ルート営業では「クレーム対応」が重要になります。
たとえば納めた商品に不具合が発生したら、お客様の作業（工程）が中断され多大な迷惑がかかってしまいます。
同じ商品を納めていますが不具合は必ず起こってしまいます。
以上のことから、素早いレスポンスも必須になりますのでぜひ覚えていてください。
ルート営業に向いていない方
逆に、ルート営業に合っていない方はこんな方です。
・じっくり考えマイペースに作業したい方
・人の話を聞くことは嫌いではないが話すのは好まない方
・パフォーマンスが得意ではない方
上記のような方が営業部門に入ってしまうと本当に苦労してしまいます。
私自身が経験し様々な営業の方と接した上での経験則ですが、大きくは外れていないと思います。
全然成果が出せず上司や先輩から理不尽なことを言われストレスが溜まってしまいます。
決してあなたが「センスがない」とか「無能」ではありませんよ。
また、自分に適さない部署から離れることは「逃げ」とか「甘え」ではありません。
あなたの人生のため、自分に合ってない部署は選択肢から外しましょう。
参考：顧客側から見た信頼できる営業担当
顧客側からの意見としては、上述したように納入部品の不具合発生時にレスポンスが早い方が好まれます。
また、問題に前向きに解決しようする姿勢が見えると非常に好印象です。
まとめ
・レスポンスが早くコミュニケーションが得意な方におすすめ
・マイペースに作業したい、それほど話すのは好まない方には不向き
・部品販売はルーティン化しているため不具合時の対応が重要
・顧客側から見てもレスポンスが早い営業の方は非常に印象がいい
あとがき
以上がルート営業のリアルな見解です。
この記事をきっかけに次のステップへ移る方がいらっしゃれば幸いです。
とにかく退職したい方はこちら
自分に最適な職種を知りたい方はこちら
ではまた！
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