- サービスエンジニアって激務なのかな…
- フィールドエンジニアはやめといたほうがいいの？
- 本当に大変なのかリアルな声を聞きたい！
サービスエンジニアやフィールドエンジニアはかなり激務になりやすい部署です。
なぜなら誰よりも最前線でお客様の困りごとに対応しているから。
この記事では僕の経験を踏まえて、やめとけと言われる理由や仕事内容を徹底解説します！
『思っていた仕事と全然違った！』と後悔しないで転職や就職をすることができます。
- お客様の都合が最優先のため時間の拘束力が強い
- 時間内に対処しなければならないため「やめとけ」と言われる
- 知識や対応力の成長は凄まじく、会社から重宝される
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サービス(フィールド)エンジニアはやめとけという口コミ
サービスエンジニアの口コミをピックアップしてみます。
サービスエンジニアはやめとけ
サービスエンジニアって調べるとセットで やめとけ 底辺 などといった検索候補が上がっており大変悲しいです そんな私が思うのはサービスエンジニアは苦行、やめとけです
では実際にどうなのか業務内容について解説していきます。
サービス(フィールド)エンジニアの主な仕事３選
サービスエンジニアの主な仕事３つを見ていきましょう。
①顧客先でのトラブル対応
製品がお客様に渡ったあと何かしらの不具合が発生することがあります。
そのとき実際にお客様のところへ駆け付けて対応するのがサービスエンジニア部門です。
まずどんな症状が出ているのか、その症状から考えられる原因と思われる箇所を確認し、部品交換等を行います。
②工場へのフィードバック
お客様のところで発生した不具合の内容について、生産工場へ情報共有します。
生産工程で発見されなかった不具合ということになるので、原因と再発防止を工場へ依頼しなければなりません。
お客様の満足度を高めるためにも非常に重要な仕事です。
③自社商品の営業
あくまで補足ですが、サービスエンジニアも商品の提案をすることがあります。
もちろん自社製品の紹介は営業部門がメインです。
しかし、エンドユーザーに直接会えるのがサービスエンジニアの大きなメリットです。
そのユーザーの方に営業すると「これ使ってみたい！」という前向きな意見をもらえることがあります。
不具合対応のほかに、営業活動もすることで、会社の売り上げアップにつながります。
サービス(フィールド)エンジニアはやめとけと言われる理由５選
やめとけと言われる激務な５つの理由を解説します。
①不具合対応のプレッシャー
お客様へ製品を納入したあと、どうしても不具合は発生してしまいます。
原因が分からなかったり、交換が非常に難しい場合だと、かなり焦ってしまいます。
お客さんのスケジュールが最優先なのでかなり必死です。ですので現場から全然帰れないこともあります。
特に大型製品の場合は移動や解体など本当に大変です。お客様の協力が必要になるため都度交渉しなければなりません。
さらに不具合が解消せず調査が長引くと、めちゃくちゃ怒られることがあります。
かなりのストレスが溜まってしまうので辞めたいと思うことがあります。
②高度な知識とスキルが求められる
限られた時間の中、お客様のいる目の前で不具合の原因を突き止めなければなりません。
それには自社製品に関するハイレベルな知識とスキルが求められます。
かなり高いレベルを求められるため、避けられてしまう職種です。
③お客様からの直接的なクレーム
納入した製品が作動不良を起こしたり、明らかに見た目が悪かったりするとクレームにつながります。
お客様から現場に呼び出され、直接クレームを受けるのがサービス部門になります。
直接お客様から叱られるのは本当につらいです。
まずは謝ることしかできず、早期復旧と今後の再発防止を求められます。
誰しも叱られたくないもの。これがやめとけと言われる理由の一つです。
④休憩時間が不規則になる
お客様の現場で製品の復旧などを行なっていると、昼休憩がないこともあります。
お客様の工程を最優先に動かないといけないからです。
もちろんそのような現場ばかりではありませんが、お客様が本当に困ってることがほとんどです。急ぎ対応して、なるべく早い処置をしなければなりません。
⑤残業が多くや休日出勤もある
お客様の都合で平日にどうしても時間が取れない場合は、土日に作業を行うことがあります。
月曜までにどうしても復旧してほしい！という要求があった場合も休日対応しなくてはなりません。
どうしてもカレンダー通りに休みたい方にはおすすめできない部門です。
サービス(フィールド)エンジニアの1日の流れ
僕がサービス部門に所属していたときのある1日をご紹介します。
自宅から直接お客様の現場へ出社
↓
朝一でその日の作業予定内容をお客様へ報告
↓
原因調査、製品交換作業（日中ずっと）
↓
お客様へ作業完了報告
↓
会社へ日報メール送付
↓
自宅へ直帰
※空いた時間にノートPCでメールチェック、設計部門へ技術見解を確認するなどの業務もあります。
お客様の都合を優先するため、かなり業務負荷が高くなることがあります。僕の場合は時間外労働が100時間弱でした。
大変でしたが工事が完了したときの達成感は素晴らしいものでした。いい経験だったと思います。
サービス(フィールド)エンジニアのやりがい
トラブルを解決した時、現場で作業されているお客さんから直接感謝されるのでやりがいを感じます。
さらに、一生懸命やっているとお客さんに名前を覚えてもらえ、「〇〇さんに来てほしい」と言われることもあります。
お客さんに認められる、頼ってもらえるという貴重な経験ができます。
会社としては非常に重宝する部署です。また個人としてのスキルも他部署の同僚と比べ非常に高いものになります。
苦労が多い分、会社の誰よりも商品について詳しくなりお客様が困っていることを全て吸収できるため、社内でも貴重な人材となります。
知識・経験・対応力が若いうちからダントツで成長することは間違い無いです。
大変だけれどもやりがいも非常に大きいサービスエンジニアです。あなたに合っているのか適職診断でサクッと試してみてください。
まとめ
- お客様の都合が最優先のため時間の拘束力が強い
- 時間内に対処しなければならないため「やめとけ」と言われる
- 知識や対応力の成長は凄まじく、会社から重宝される
あとがき
以上がサービスエンジニアの業務内容です。
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