こんにちはゆんです。
今回は私が勤めていた機械メーカのサービスエンジニア部門（フィールドエンジニア部門）について解説します。
こんな仕事内容だと思わなかった！と後悔したくない方にピッタリの記事です。
・お客様の都合が最優先のため時間の拘束力が強い
・さらに、時間内に対処しなければならないため「やめとけ」と言われる
・ただ、知識や対応力の成長は凄まじく、会社からも重宝される
サービス(フィールド)エンジニアはやめとけ？口コミまとめ
サービスエンジニアの口コミをピックアップしてみます。
サービスエンジニアはやめとけ
— 🐲桜ねねドロップアウト🔥 (@nenenene_ng) January 26, 2022
サービスエンジニアって調べるとセットで
やめとけ
底辺
などといった検索候補が上がっており大変悲しいです😡
そんな私が思うのはサービスエンジニアは苦行、やめとけです😡— のり饅頭 (@eririn_nis) April 11, 2021
では実際にどうなのか業務内容について解説していきます。
サービス(フィールド)エンジニアの業務内容
サービスエンジニア（フィールドエンジニア）の業務内容は主に下記の２つです。
①顧客先での不具合対応
製品がお客様に渡ったあと何かしらの不具合が発生することがあります。
そのとき実際にお客様のところへ駆け付けて対応するのがサービスエンジニア部門です。
まずどんな症状が出ているのか、その症状から考えられる原因と思われる箇所を確認し、部品交換等を行います。
実際には現場へ行く前に、お客様からどんな不具合内容か詳しく聞いておき、トラブルシュートの手順確認や必要だと思われる部品の準備をしておきます。
そうすることで現場へ行ってもスムーズに対応することができます。
◎やりがいを感じるポイント
トラブルを解決した時、現場で作業されているお客さんから直接感謝されることが最もやりがいを感じるポイントです。
一生懸命やっているとお客さんに名前を覚えてもらえ、「〇〇さんに来てほしい」と言われることもあります。
お客さんに認められる、頼ってもらえるという貴重な経験ができます。
△やめとけと言われるポイント
不具合が改善されない場合もあり、この時が大変です。できる範囲から原因特定を進めなければなりません。
お客さんのスケジュールが最優先なのでかなり必死です。ですので、勤務時間もかなり流動的になり現場から全然帰れないこともあります。
特に大型製品の場合は移動や解体など本当に大変です。お客様の協力が必要になるため都度交渉しなければなりません。
さらに不具合が解消せずお客さんに迷惑をかけ続けているとめちゃくちゃ怒られることがあります。
かなりのストレスが溜まってしまうので辞めたいと思うことがあります。
②顧客先へ商品やサービスの紹介
２つ目はお客さんへ新商品やサービスの紹介をして売り上げに繋げることです。
何に困っており、どんなサービスを必要としているのか、お客さんの感覚を汲み取りやすい営業活動が可能になります。
◎やりがいを感じるポイント
修理などの現場対応をしながら営業活動をするのは本当に大変です。
ですが、会社としては非常に重宝する部署です。また個人としてのスキルも他部署の同僚と比べ非常に高いものになります。
苦労が多い分、会社の誰よりも商品について詳しくなりお客様が困っていることを全て吸収できるため、社内でも貴重な人材となります。
知識・経験・対応力が若いうちからダントツで成長することは間違い無いです。
△やめとけと言われるポイント
サービス（フィールド）エンジニアは豊富な知識とお客様との直接やり取りできるコミュケーション能力が必要です。
さらに、お客さん優先の仕事であるため残業時間が増えがちになります。
このような必要とされる能力が多く、勤務時間も不規則で増えがちになってしまいます。
参考:ある1日の流れ
当サイト管理者がサービス部門に配属されたときのある1日を参考までにご紹介します。
お客様の現場へ出社
↓
その日の作業予定内容をお客様へ報告
↓
製品交換作業
↓
お客様へ作業完了報告
↓
退社
※空いた時間にノートPCでメールチェック、設計部門へ技術見解を確認するなどの業務もあります。
お客様の都合を優先するため、かなり業務負荷が高くなることがあります。私の場合は時間外労働が100時間弱でした。
大変でしたが工事が完了したときの達成感は素晴らしいものでした。いい経験だったと思います。
製品の知識に加え工程管理能力やお客様との折衝が必要で、業務負荷の高い部門です。ですが、他の部門では経験できないようなことばかりで企業にとってかなり重要な部門です。
まとめ
・お客様の都合が最優先のため時間の拘束力が強い
・加えて時間内に対処することが必須であるため「やめとけ」と言われる
・ただ、知識や対応力の成長は凄まじく、会社からも重宝される
あとがき
以上がサービスエンジニアの業務内容です。
自分にはどんな職種が合っているのか試してみることが可能です。無料で使える適職診断サービスを下記記事にまとめておりますのでお試しください。
どうしても今すぐ退職したい方はこちらの記事をご覧ください。
ではまた！
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